Gary Stein, analista di Jupiter Research, ha pubblicato recentemente su ClickZ un articolo incentrato sulle agenzie SEM e su come anche queste debbano prepararsi ad un fenomeno molto diffuso (ad esempio) tra le centrali media e le agenzie pubblicitarie: il turnover dei clienti.
Insoddisfazione per l’operato dell’agenzia, mancato raggiungimento dei risultati, prezzi troppo alti, scarso feelink tra le parti, concorrenti piu’ innovativi, nuovo management con nuove idee e nuovi obiettivi nell’azienda cliente, cambio di centro media e nuova assegnazione dei budget… possono essere molteplici le ragioni che portano un cliente a “guardarsi attorno”. Ora che il search engine marketing sta assumento sempre maggiore importanza nel media mix delle aziende, questo argomento diventera’ di scottante attualita’ anche per le agenzie SEM: come “fidelizzare” il cliente e tenerselo il piu’ a lungo possibile?
So che, prima o poi, arrivera’ anche il nostro turno, ma per il momento mi crogiolo del fatto che finora il 100% dei clienti diretti di SEMS del 2004 ci ha rinnovato la fiducia anche per il 2005.
C’e', ovviamente, rammarico per quei clienti mediati dai partner (nel nostro caso soprattutto centri media) emigrati verso altri lidi, ma fa parte del gioco che, affidandosi ad una nuova centrale media o ad una nuova web agency, si tenda a dare fiducia anche ai nuovi fornitori che loro propongono; soprattutto se, in precedenza, al cliente finale non era stato reso noto quale societa’ avesse realmente svolto l’attivita’ di visibilita’ nei motori. Aspetto, quest’ultimo, da non sottovalutare.
